システムの「開発」「運用」「保守」の内容と重要性について徹底解説

「システム開発、運用、保守って具体的に何をするの？」
「システム開発を依頼する際に気をつけるべきポイントは？」
という疑問をお持ちではありませんか？

本記事では、そんな疑問の解決に役立つ内容を
・システム開発、運用、保守の基本概念
・システム開発のプロセスと重要ポイント
・システム運用と保守の実践とポイント
の順番に解説していきます。
なお、システム開発全般の基本知識については、下記ページをご覧ください。

システム開発、運用、保守の基本概念

システム開発、運用、保守は、互いに連携し、システムのライフサイクル全体をカバーします。

この3つの要素が調和して初めて、システムは真の価値を発揮し、ビジネスの成長に貢献できるのです。

以下では、それぞれの基本概念をより詳しく見ていきましょう。

システム開発とは

システム開発とは、企業や組織の課題を解決し、業務効率を向上させるためのソフトウェアやシステムを作り上げる過程のことです。

この過程は、以下のような主要なステップで構成されています。

また、システムを開発したら終わりではなく、ビジネスニーズの変化や新技術の登場に応じて、導入後の継続的な改善と更新も必要です。

システム運用とは

システム運用とは、開発されたシステムを日常的に管理し、安定的に稼働させる業務のことです。

主な業務内容には、以下のようなものがあります。

システム運用の目的は、ユーザーが常にスムーズにシステムを利用できる環境を維持することです。

ユーザー満足度を高めるだけでなく、システムの長期的な安定性と効率性にも貢献します。

システム保守とは

システム保守とは、稼働中のシステムの機能性、信頼性、効率性を維持・向上する業務のことです。

主に、以下のような業務が含まれ、システムの寿命を延ばして投資対効果を最大化します。

保守の種類	説明
予防保守	潜在的な問題を事前に特定し対処
是正保守	発生した不具合の修正
適応保守	環境変化に合わせたシステムの調整
完全化保守	システムの性能や保守性の改善

 

システム保守の重要性は往々にして過小評価されやすいですが、実際にはシステムのライフサイクル全体におけるコストの大部分を占めています。

また、ビジネスニーズの変化を先取りし、システムを進化させていくことも行います。

システム開発のプロセスと重要ポイント

システム開発のプロセスは、一般的に、要件定義、設計、実装、テスト、リリース、移行という段階を経ます。

各段階で大切なのは、ステークホルダーとの密接なコミュニケーション、品質管理、リスク管理です。

以下では、各段階をより詳しく解説します。

要件定義から設計まで

システム開発の成否を大きく左右するのが、要件定義から設計までの初期段階です。

この段階では、ユーザーニーズの正確な把握と、技術的に実現可能な形に落とし込みます。

ステップ	説明
要件定義	ユーザーニーズを正確に把握し、実現すべき機能や性能を明確化する。
基本設計	システム全体の構造や機能を設計し、システム全体の基本方針を決める。
詳細設計	個々の機能の仕様、画面遷移、データベース設計など、詳細な設計を行う。

 

重要なポイントは、将来の拡張性や保守性を考慮した設計を実施し、十分な時間をかけて綿密な計画を立てることによる、後工程でのリスク軽減です。

システム開発の要件定義については、下記の記事で詳しく解説していますので、ぜひ参考にしてください。

プログラミングとテスト

プログラミングでは、設計書に基づいてコーディングが行われ、実際のシステムを構築します。

コーディング規約の遵守によるメンテナンス性の向上と、コードレビューによる品質向上とナレッジ共有が重要なポイントです。

一方で、テストでは単体、結合などの複数のアプローチから品質を確保します。

効果的なテスト戦略には、以下のポイントが重要です。

いずれにおいても、開発チーム内のコミュニケーションと、問題発生時の迅速な対応が欠かせません。

リリースと移行

システム開発の最終段階であるリリースと移行は、新システムを実際の業務環境に導入するため、慎重な計画の上で実行します。

システムのリリースの流れは、以下のとおりです。

一方で、移行プロセスは一般的に以下の流れをたどります。

リリースと移行の成功には、綿密な計画、十分なテスト、予期せぬ問題に備えたロールバック計画の準備が重要なポイントです。

開発後の運用・保守の重要性

システムの真価が問われるのは、開発が完了して無事にリリースした後からです。

そのため、開発後の運用・保守まで視野に入れた長期的な戦略を立てなければなりません。

運用では、日々のシステム監視や障害対応、ユーザーサポートなどでシステムの安定稼働を確保し、ユーザーの満足度を維持します。

保守では、システムの機能改善や拡張、セキュリティアップデートなどによってビジネス環境や技術の変化に合わせてシステムを進化させることで、長期的な競争力を維持します。

継続的なサポート体制

開発会社による継続的なサポート体制の構築は、システムの安定性を向上しつつ、ユーザーの満足度を高めるためにも重要です。

項目	説明
定期メンテ	セキュリティパッチ、パフォーマンス最適化、DB整理
運用コンサル	プロセス改善提案、新技術導入アドバイス
ユーザーサポート	新機能教育、マニュアル更新
定期報告	パフォーマンスレポート、改善提案

 

上記の仕組みでシステムの潜在的な問題を早期に発見し、効果的に対処できます。

システムの改善と拡張

システムの改善と拡張も長期的な競争力を維持し、投資価値を最大化するための重要な活動です。

ビジネス環境の変化やテクノロジーの進化に伴い、システムも常に進化し続ける必要があるからです。

改善項目	説明
機能の追加と拡張	新機能追加、既存機能の最適化
パフォーマンスの向上	処理速度改善、DB最適化
UI改善	直感的なデザイン、モバイル対応
セキュリティ強化	最新脅威対策、データ保護強化
システム連携強化	API拡充、データ連携自動化

 

上記の改善と拡張を計画的に実施することで、システムの価値を継続的に高めることができます。

システム運用の実践とポイント

システム運用では、システムの安定性、パフォーマンス、セキュリティを維持し、ビジネス目標の達成を支援します。

適切に実施することで、システムの安定稼働を確保し、ユーザー満足度を高めることが可能です。

次に、システム運用の主要な側面についても解説します。

日常的な運用業務

日々の運用業務では、問題の早期発見と迅速な対応を可能にし、システムの信頼性を高めます。

業務内容	説明
システム監視	常時監視、パフォーマンス指標監視、アラート対応
バックアップ管理	定期バックアップ、データ整合性確認、リストアテスト
セキュリティ管理	パッチ適用、ウイルス対策更新、アクセスログ分析
ジョブ管理	バッチ処理監視、タスク管理
ストレージ管理	ディスク容量監視、不要データ削除、圧縮

 

この業務を効率的に実施するためには、運用手順の標準化とツールの活用が重要です。

問題の早期発見と迅速な対応が可能となり、システムの信頼性と安定性が向上します。

ユーザーサポートと教育

ユーザーサポートと教育により、ユーザーの満足度を高め、システムの活用を促進できます。

項目	内容
ヘルプデスクの運営	問い合わせ対応、トラブルシューティング、改善提案
マニュアルとドキュメントの整備	ユーザーマニュアル作成、FAQ整備、操作手順書作成
トレーニングプログラムの実施	基本操作トレーニング、新機能説明会、上級ユーザー指導
フィードバックの収集と分析	意見収集、満足度調査、システム改善
変更管理とコミュニケーション	更新告知、影響範囲説明、対応策提示

 

効果的なユーザーサポートと教育を実現するためには、技術的な知識だけでなく、依頼側の声に耳を傾けて常にサービス品質の向上を図る姿勢が求められます。

パフォーマンス管理と最適化

システムのパフォーマンス管理と最適化では、適切なパフォーマンス管理により、システムの応答性を高め、処理能力を最大化しつつリソースの効率的な利用を実現します。

項目	説明
パフォーマンスモニタリング	CPU、メモリ、ディスクI/O、ネットワークの監視
キャパシティ計画	需要予測、リソース使用率分析、アップグレード計画
パフォーマンスチューニング	DB最適化、コード最適化、サーバー設定調整
負荷分散とスケーリング	負荷分散技術、クラウドリソース活用
キャッシュ戦略の最適化	アプリケーションキャッシュ、CDN活用

 

重要なのは、継続的なモニタリングによるボトルネックの特定です。

需要予測に基づくキャパシティ計画を立てデータベースやコードの最適化でパフォーマンスを向上したり、負荷分散とスケーリング技術を活用してリソースの効率的な利用を図ったりするなどを総合的に実施し、システムの応答性と処理能力を最大化しつつ、リソースを効率的に活用します。

システム保守の実践とポイント

システム保守では、開発したシステムの機能性、信頼性、効率性を維持・向上します。

バグ修正、セキュリティパッチの適用、パフォーマンス最適化、機能拡張などには、システムの構造や機能に関する深い理解と、新たな技術動向への対応力が不可欠です。

以下では、システム保守の中でも重要な2つのポイントを解説します。

予防保守と事後保守

予防保守と事後保守は、システム保守の2つの主要なアプローチです。

両者をバランスよく実施することで、システムの信頼性と可用性を最大化できます。

保守の種類	活動内容
予防保守	定期診断、セキュリティパッチ適用、ハードウェア点検、DB最適化
事後保守	バグ修正、システム復旧、セキュリティ対応、パフォーマンス改善

 

主に、予防保守は問題の発生を未然に防ぐことでシステムの安定性を高め、事後保守は発生した問題に迅速に対応してダウンタイムを最小限に抑えます。

システムの改善と機能拡張

システムの改善と機能拡張では、変化するビジネス環境やユーザーニーズに対応し、システムの価値を長期的に維持・向上を行います。

活動の種類	内容
システム改善	パフォーマンスの最適化、ユーザーインターフェースの改善、セキュリティの強化、コードの品質向上とリファクタリング
機能拡張	新機能の追加、既存機能の拡張、他システムとの連携強化、新技術の導入

 

この活動の必要性は、以下の点にあります。

 

継続的な改善と機能拡張により、システムは常に進化し、ビジネスに価値をもたらし続けることができます。

ただし、この活動は慎重に計画し、既存の機能や性能に悪影響を与えないよう注意深く実施する必要があります。

システム開発を依頼する時のポイント

システム開発を外部に依頼する際のポイントは、以下のとおりです。

いずれも総合的に評価し、長期的なパートナーシップを築ける開発会社の選定が、システム開発を成功に導きます。

システム開発の依頼について詳しくは、下記ページも参考にしてください。

関連記事：（システム開発　依頼）

まとめ

システム開発から運用保守、つまり要件定義から設計、実装、テスト、リリースまでの各段階で、綿密な計画と品質管理が重要となります。

そして、運用保守を実現できれば、システムの安定性、セキュリティ、パフォーマンスを維持しつつ、ビジネスニーズの変化にも柔軟に対応できます。

とはいえ、開発段階から運用保守まで見据えた計画を立てて適切なリソースを配分すること、ユーザーの声に耳を傾けつつシステムの継続的な改善に取り組むこと、この2点は開発会社との協力体制が欠かせません。

システム開発やシステム保守を検討している人は、ぜひフェアシステムにご相談ください。

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